¿Quién y por qué compra por teléfono móvil?

El avance de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), como el del teléfono móvil como un medio de comercialización, está recibiendo gran atención tanto en el mundo académico como empresarial debido al importante mercado potencial que representan los usuarios de telefonía móvil. Sin embargo, escasos trabajos han establecido empíricamente una caracterización y tipología de los compradores por móvil (m-shoppers). En este sentido, nuestro estudio contribuye a analizar los factores que motivan e inhiben la compra por móvil para después obtener diferentes tipos de compradores. Para el contraste empírico se realizó una encuesta a 224 compradores por móvil, y obtuvimos tres grupos de compradores: indiferentes, desconfiados y prácticos, en función de los motivos e inhibidores para comprar por móvil. Además, de forma descriptiva se analiza en cada grupo la importancia de señales de calidad (marca, políticas de privacidad y seguridad, reputación, relación calidad-precio y garantía). El desarrollo del m-commerce ofrece grandes oportunidades para la práctica del marketing, y la caracterización de los diferentes tipos de compradores permite diseñar estrategias diferentes para cada uno de los grupos. _________________________________ Advances in Information and Communication Technologies (TIC), such as the case of mobile phone as a selling channel, is receiving great attention by academics and practitioners due the important potential market that mobile users represent. However, few papers have empirically established a characterization and typology of m-shoppers. In this sense, our study contributes to analyze factors that motivate or inhibit m-shopping and finally obtain different types of m-shoppers based on motives and impediments for m-commerce. For the empirical study 274 m-shoppers were interviewed, and the results show that there exist three different types of buyers: indifferent, mistrustful and practical m-shoppers. Besides, we study the importance of several signals of quality (brand, security and privacy politics, reputation, quality-price relationship and warranty) for each group. The development of m-commerce offers great opportunities for the marketing practice, and the characterization of different types of buyers allow practitioners to design different strategies for each group

El papel del etnocentrismo, la animosidad y la reputación del país de origen en la compra de productos extranjeros

La compra de productos extranjeros está afectada por factores económicos y psico-sociológicos que influyen en las decisiones del consumidor. Esta investigación presenta un estudio multidisciplinar que busca probar empíricamente las relaciones entre variables escasamente tratadas en la literatura, como el etnocentrismo y la animosidad del consumidor, y variables del enfoque de señales y el marketing relacional (la reputación de las empresas del país de origen y la confianza del consumidor). Con esta finalidad, se recogió información a través de encuestas personales realizadas a una muestra de 202 individuos españoles, que posteriormente se analizó mediante un análisis de ecuaciones estructurales. Los resultados indican que la reputación de las empresas del país de origen y la confianza son elementos relevantes para el establecimiento de relaciones entre consumidores y empresas de diferentes países, y la animosidad del consumidor hacia un país es capaz de influir directa y significativa en el etnocentrismo, la confianza y las intenciones de compra de los consumidores

Emerging Markets Commerce: The Role of Country-of-Origin and Animosity in Purchase Intention

At present, firms must face interrelated challenges in global marketing, such as the increased consumer market internationalization and the rapid growth of emerging markets economy. In this context, the purpose of this study is to differentiate between cognitive and affective components of the country–of-origin (reputation of firms from a country–of-origin and animosity) and frame them as antecedents of trust and purchase intention. The study supports the view that the reputation of firms from the country–of-origin helps to engender trust in international markets and indirectly impacts purchase intention. Also, this study analyses the mediation role that trust plays in the relationship between reputation of firms from the country–of-origin, consumer animosity and purchase intention.UASLP/PROMEP/103.5/11/6650, SNI/CONACYT: 53181 and UASLP-FAI: C12-FAI-03-08.08

The Success of B2C Mobile Commerce: Adoption factors and Value propositions for Companies

La literatura ha analizado ampliamente los factores que afectan a la adopción del comercio móvil (CM) por parte de los consumidores. Sin embargo, no ha abordado de la misma manera las propuestas de valor que el empresario puede incorporar a su oferta comercial, derivadas de las características propias del canal. Para ello, este trabajo resulta original al desarrollar una visión integradora que aborda la relación B2C en el comercio móvil. En esta línea, el objetivo de este trabajo es definir propuestas de valor basadas en la tecnología móvil incluyendo los factores involucrados en el éxito del comercio móvil desde el punto de vista del consumidor. Para conseguir este objetivo, se utiliza información secundaria y se hace una extensa revisión de la literatura que permite hacer una clasificación de las diferentes propuestas de valor sugeridas en la literatura. El estudio muestra una recopilación de los factores que favorecen la adopción del comercio móvil desde el punto de vista del consumidor, y los relaciona con seis tipos de proposiciones de valor sobre las que las empresas interesadas en la venta por móvil pueden articular su negocio para lograr que el consumidor adopte este tipo de compra.The literature has extensively analysed the factors affecting the adoption of this shopping channel by consumers. However, literature has not deepened in the same way on the value propositions that the firm can incorporate into its offerings including mobile phone characteristics as a channel. In order to contribute to marketing literature, we have developed a comprehensive view that addresses the B2C relationship in mobile commerce. In this line, the aim of this study is to determine the value propositions based on mobile technology including the factors involved in the success of mobile commerce from the consumer ‘s point of view. To achieve this purpose, we used secondary information and did an extensive review of the literature to classify different proposition of value in the mobile commerce literature. As a result, this study includes several factors that favour the adoption of mobile commerce from the point of view of consumers and put a special emphasis on the offering of six types of value propositions on which companies interested in mobile selling can articulate their business to make consumers adopt this type of purchase finally.Ministerio de Economía y Competitividad (España) [número de referencia ECO2014-53060-R

¿Qué opinan los docentes universitarios de su trabajo?

Póster presentado en: VIII Jornadas de Innovación Docente de la UBU, Burgos, 5 de abril de 2016, organizadas por el Instituto de Formación e Innovación Educativa-IFIE de la Universidad de Burgo

The ideal companion: the role of mobile phone attachment in travel purchase intention

Mobile phones have become a highly personal tool for individuals and have revolutionized many aspects of travellers’ lives. Indeed, mobile phones can be considered an integral part of travellers’ trip routines, thus engendering strong feelings of attachment to them. Following the stimulus–organism– response model, this paper analyses how certain stimuli (travellers’ addiction to their device, perceived control, perceived entertainment, and subjective norms) influence travellers’ mobile phone attachment (MPA) and intention to purchase travel using the device. The results of this model show the importance of personal and environmental factors in increasing MPA and reveal how this attachment positively influences intention toward mobile shopping for travel-related purchases. This work proposes a model in both the mobile and travel contexts with MPA as the central variable. As such, this paper contributes to the academic literature and yields several recommendations for business practice.Ministry of Economy and Competitiveness (ECO2017-82107-R)

El engagement más esperado en educación superior: profesores y estudiantes comprometidos con el e-learning

Nowadays, it is essential for institutions of higher education to enhance the continuance commitment of users toward e-learning programs to promote and ensure the sustainability of those programs over time. The aim of this research is to identify the factors that might contribute to deepening user commitment toward e-learning systems from key agents’ perspectives (students and teachers). Information was collected from 146 students and 124 teachers participating in e-learning programs in higher education. The results showed that perceived organizational impact is the most important antecedent of continuance commitment. System quality had the highest impact on perceptions of organizational impact among both groups of users.The study showed the need for reconsideration of the role of instructor and system quality in the new educational paradigm, since both variables had no significant direct effect on the continuance commitment of users. This research shows managerial recommendations and directions for deepening commitment toward e-learning systems.Actualmente es esencial para las instituciones de educación superior fomentar un compromiso duradero de los usuarios hacia los programas de enseñanza online para promover y asegurar su sostenibilidad en el tiempo. El objetivo de este trabajo es identificar los factores que contribuyen a reforzar al compromiso del usuario con los sistemas de enseñanza online desde la perspectiva de los agentes implicados (estudiantes y profesores). Se recogió información de 146 estudiantes y 124 profesores que participan en programas universitarios de enseñanza online. Los resultados indican que el impacto organizacional percibido es el determinante más importante del compromiso temporal. La calidad del sistema muestra una gran influencia en las percepciones de compromiso organizacional en ambos grupos de usuarios. El estudio muestra la necesidad de reconsiderar el rol del profesor y de la calidad del sistema en este nuevo tipo de enseñanza, dado que ambas variables no muestran un efecto directo significativo en el compromiso temporal de los usuarios. Esta investigación permite derivar recomendaciones para la gestión y direcciones para generar compromiso hacia los sistemas de enseñanza online

¿Es compatible la compra por móvil con mi vida? ¿De qué depende?

Un factor clave en la adopción del comercio móvil es la compatibilidad que percibe el consumidor con su vida. Dado que las investigaciones sobre compatibilidad con la compra móvil realizadas hasta el momento la tratan como un antecedente de la adopción, esta investigación analiza de manera pionera dos determinantes intrínsecos y dos extrínsecos. El modelo fue testado mediante PLS con información de 583 compradores mexicanos por móvil. Nuestros resultados muestran un efecto positivo de la propensión a las innovaciones, la implicación y el entretenimiento percibido sobre la compatibilidad. Por el contrario, la autoeficacia no parece ser determinante de la percepción de compatibilidad del comercio móvil con la vida del consumidor. Este trabajo arroja importantes implicaciones para la práctica de los profesionales dedicados al comercio móvil.A key factor in the adoption of mobile commerce is the compatibility that the consumer perceives with his/her life. Given that the research on compatibility with mobile purchases made so far treats it as an antecedent of adoption, this pioneer research studies two intrinsic and two extrinsic determinants. The model was tested using PLS with information from 583 Mexican mobile buyers. Our results show a positive effect of innovativeness, involvement and perceived entertainment on compatibility. On the contrary, self-efficacy does not seem to influence the perception of compatibility of mobile commerce with consumer life. This work has important implications for the practice of professionals dedicated to mobile commerce

The purchase of foreign products: the role of firm’s country-of-origin reputation, consumer ethnocentrism, animosity and trust

Documento de Trabajo 13/07 perteneciente a la colección de documentos de trabajo "Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas", dentro del Máster en Investigación en Economía y Empresa.[EN] Consumer purchasing decisions relating to foreign products are influenced by economic, psychological and sociological factors. This multidisciplinary research attempts to relate such scarcely studied variables as ethnocentrism and animosity to concepts taken from the Relationship Marketing approach and Signalling Theory (trust and reputation, respectively). Structural equation modelling was used to analyse the data collected from 202 personal interviews carried out in a Spanish city. The results show that a firm’s reputation and consumer trust are needed to establish business relationships involving consumers and firms from different countries, whereas animosity can reinforce consumer ethnocentrism, decrease intentions to buy foreign products and reduce trust in foreign companies.[ES]Las decisiones de compra del consumidor en materia de productos extranjeros se ven influidos por factores económicos, psicológicos y sociológicos. Esta investigación multidisciplinar para relacionar tales variables como el etnocentrismo y la animosidad de los conceptos tomados del enfoque de Marketing Relacional y teoria de la señalización (la confianza y la reputación, respectivamente). El modelo de ecuación estructural se utilizó para analizar los datos recogidos a partir de 202 entrevistas personales llevadas a cabo en una ciudad española. Los resultados muestran que la reputación de una empresa y la confianza del consumidor son necesarios para establecer relaciones de negocios que intervengan los consumidores y las empresas de diferentes países, mientras que la animosidad puede reforzar el etnocentrismo de los consumidores, las intenciones de disminuir la compra de productos extranjeros y reducir la confianza en las empresas extranjeras

El efecto del país de origen en la compra de automóviles importados

Globalization has increased the opportunities for companies to distribute their goods to consumers all over the world, increasing firm's competition in domestic and foreign markets. In this context, the country-of-origin or the product can be a cue that helps consumers to differentiate products and firms in different markets. Thus, the country-of-origin effect can represent an intangible barrier to gain domestic market share and an intangible advantage to position Spanish products in new markets. In this study, we will analyze several variables mentioned in literature to study country-of-origin from different perspectives with the purpose of establishing an integrative conceptual model.La globalización ha incrementado las oportunidades de las empresas de distribuir sus prouctos a los consumidores de todo el mundo, aumentando la competencia de las empresas en el mercado doméstico y en los mercados internacionales. En este contexto, el país de origen del producto puede ser un atributo diferenciador de los productos y empresas en diferentes mercados. Así, el efecto país de origen puede convertirse en una barrera intangible para ganar cuota de mercado doméstica o una ventaja competitiva para la entrada de las empresas españolas en nuevos mercados. En este trabajo, analizaremos diversas variables mencionadas en la literatura de marketing para estudiar desde diferentes perspectivas teóricas el atributo país de origen con el objetivo de establecer un modelo conceptual integral